近年來，不論是在互聯網或是日常生活中，CRM或者CRM系統等詞一直被提到，可是很多人并不了解CRM究竟是什么含意。那麼小Z就來詳盡說一下CRM和CRM系統是啥。

什么叫CRM？

一、CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關聯管理方法，是企業為發展趨勢與客戶中間的長久合作關系、讓企業以客戶為核心而采取的一系列基礎理論、方式 、技術性、工作能力和系統的總數。

CRM有益于提高企業的營運能力、減少企業的運營風險、為企業造就核心競爭力，是提高企業買賣效果的有效途徑。

二、CRM系統

CRM系統是一種以網絡科技為前提條件，有效提高企業贏利、客戶滿意率、職工生產效率的手機軟件；也是一種企業與現如今和不可逆性客戶的溝通交流的方法。它達到客戶個性化的要求，提高客戶滿意率；提高銷售總額、拓展市場銷售，從而大幅度提高企業營運能力和市場的競爭能力。

那麼一款出色的CRM系統都必須那些作用？

1.市場銷售自動化技術

市場銷售自動化技術可以智能化解決零碎的銷售流程，讓業務員可以集中注意力建立線索、跟進創業商機、達到買賣、發展趨勢更長期的客戶關聯。

2.客戶管理方法系統

可在客戶管理頁面集中化查詢全部的有關信息，如全新的客戶主題活動、關系的手機聯系人、未處理的創業商機、進行中的新項目這些。

3.銷售流程管理方法

根據切實可行的營銷策略，制訂一套健全的銷售流程。從建立線索到達到買賣，在整個過程中，保證 隊伍中的每個人遵循恰當的銷售流程。

4.營銷自動化

無論多么好的商品、精英團隊，要是沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求量都各有不同，因而必須企業選用不一樣的營銷策略。根據客戶細分化，企業可以依照地理區域、線索由來、要求等對客戶開展歸類，因時制宜能夠更好地為客戶給予服務項目。

堅信見到這兒，您早已對CRM和CRM系統擁有大致的掌握。