在企業經營規模逐漸擴展的與此同時，為了更好地提升生產制造和管理效益，通常會必須引入有關管理系統軟件。可是遭遇CRM系統或是ERP系統，對其欠缺掌握，通常會讓企業不清楚如何下手。那麼，CRM和ERP的區別是什么呢？企業應當怎樣作出挑選？

一、CRM系統和ERP系統是啥

CRM客戶關聯管理方法系統，是Customer Relationship Management的簡稱，是一種管理方法企業與現階段和潛在性客戶的交互的方式 。協助企業用以在全部客戶生命期內監管和剖析客戶互動和統計數據的實踐活動，提升營運能力。與此同時，CRM系統既是一套管理方案，也是一套手機軟件和技術性。總體目標是根據提升客戶的使用價值、滿意率、盈利性和忠實度來減縮銷售周期時間和銷售成本費、改進客戶服務項目關聯并幫助客戶保存并促進銷售提高。

ERP系統是企業資源方案(Enterprise Resource Planning )的通稱，是業務流程流程管理軟件。它是利用由數據管理系統維護保養的通用性數據庫查詢，給予關鍵工作流程的融合和不斷創新的主視圖。與此同時融合了方案，購置，庫存量，銷售，銷售市場，會計和人力資源管理等行業。ERP推動全部業務流程作用中間的數據流動性，并管理方法與外界相關者的聯絡，推動全部業務流程作用中間的數據流動性，提升企業核心競爭優勢具備明顯功效。

二、CRM和ERP的區別是啥？

最先，CRM關鍵目標是以客戶關聯的創建、發展趨勢和維護保養，而ERP是注重業務流程目地是因為提升全部贏利項目的生產效率。次之二者在關心目標上面有區別，erp重點關注是“企業內部結構資源方案”，CRM大量關心是“銷售市場與客戶”。

例如，CRM系統通常包括的作用有客戶關聯管理方法、營銷自動化、銷售自動化技術、客戶服務項目、客服中心和知識庫系統等，作用大量的是偏向銷售市場與客戶，用最大的高效率對客戶關聯開展進步和維護保養；ERP系統常常會應用到的作用有財務會計、項目風險管理、人力資源管理、庫存量、生產制造、供應鏈管理等，反映在對企業內部結構開展整合資源和管理方法。

三、企業應當如何選擇？

從CRM系統和ERP系統界定和區別上看來，一個是“對外開放”，一個是“對里”，正常的而言，假如一個企業必須監管與客戶的互動，而且對銷售業績增長、銷售員工管理、營銷推廣銷售自動化技術有需要的，就可以挑選一款最合適的CRM系統手機軟件；反過來，假如一個企業對目前步驟存有廣泛不滿意的狀況，那很有可能須要新的ERP。總體來說，要依照自己的要求去完成挑選，才可以利潤最大化利用資源，提高高效率。