【行業(yè)背景】商業(yè)銀行是銀行機構的一種形式，是一家具有信用創(chuàng)造功能的金融機構，旨在盈利，以各種金融負債籌集資金，以各種金融資產(chǎn)為經(jīng)營對象。銀行在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用不容忽視。

   在我國目前的金融體系下，商業(yè)銀行包括國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)商業(yè)銀行等，類型多樣，對社會經(jīng)濟發(fā)展影響很大。在發(fā)展過程中，商業(yè)銀行容易受到經(jīng)濟環(huán)境的影響，出現(xiàn)各種問題。商業(yè)銀行面對市場環(huán)境的變化，實現(xiàn)高效、專業(yè)、快捷的服務，以提高競爭力和盈利能力為目標。

   商業(yè)銀行CRM該系統(tǒng)可以幫助商業(yè)銀行優(yōu)化服務，實現(xiàn)與客戶的深度互動。CRM系統(tǒng)借鑒行業(yè)銀行的應用實踐和管理經(jīng)驗，為商業(yè)銀行提供合理科學的服務CRM解決方案借鑒了行業(yè)銀行的應用實踐和管理經(jīng)驗，具有適用性廣、穩(wěn)定性高、可擴展性強、操作人性化、實施方便等特點，能夠快速為銀行建設信息化。

   客戶信息管理

簡信CRM整合和記錄銀行各部門和人人聯(lián)系的客戶信息，并進行統(tǒng)一管理。同時，根據(jù)客戶對銀行利潤的貢獻，分析和評價不同層次客戶的價值，提供相應的價值服務，全面提高客戶滿意度。

   銀行營銷管理

簡信CRM通過區(qū)分、記錄和識別不同渠道和不同營銷模式的客戶，綜合評價銀行營銷活動的有效性，促進銀行實現(xiàn)宏營銷向微營銷的轉變。

   銷售管理

目前，銀行已全面轉向客戶經(jīng)理系統(tǒng)，管理電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等多種銷售渠道，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設備或手持電腦設備的接入。CRM使客戶經(jīng)理能夠即時整合和反饋銷售信息，并滿足客戶多方面的要求。

   服務管理和客戶關懷

簡信CRM詳細記錄整個服務過程，支持一般銀行、自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等服務模式。整合銀行內(nèi)外信息，幫助客戶經(jīng)理敏銳掌握重大經(jīng)濟活動中包含的客戶需求和金融服務機會。

   商業(yè)銀行CRM它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，為精細管理和客戶價值挖掘提供更有效的數(shù)據(jù)和信息支持，滿足一線客戶經(jīng)理客戶管理、營銷服務和績效查詢的需要，提高工作效率，確保商業(yè)銀行獲得良好的盈利能力和健康發(fā)展。