7月10日，ADMIC汽車數(shù)字化&營銷創(chuàng)新峰會(huì)在上海圓滿結(jié)束。iDigitalChina主辦方和中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)的戰(zhàn)略支持。今年的會(huì)議邀請了汽車公司、旅游公司、技術(shù)服務(wù)提供商等行業(yè)的權(quán)威代表深入討論汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能新業(yè)務(wù)、汽車營銷和汽車零售創(chuàng)新增長。

聯(lián)友科技IT技術(shù)部主任鐘曉勇應(yīng)邀參加了汽車加盟店全鏈接數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的精彩演講。在頒獎(jiǎng)晚宴上，聯(lián)友科技智能店產(chǎn)品榮獲年度數(shù)字營銷服務(wù)提供商獎(jiǎng)。

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤解

2020年是不平凡的一年。受形勢影響，線下業(yè)務(wù)難以開展。加盟店紛紛轉(zhuǎn)移到線上，不斷嘗試和使用直播、微信、短視頻等新的營銷手段，加快了加盟店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

（聯(lián)友科技IT技術(shù)部主任鐘曉勇發(fā)表演講)

然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，特許經(jīng)營店難免會(huì)產(chǎn)生一些誤解。會(huì)上，鐘曉勇指出了三種常見

1、亂投醫(yī):為了追趕潮流，不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)，會(huì)采用一些智能升級(jí)方案，追新追炫，達(dá)到引人注目的效果。

2、分離：由于缺乏長期規(guī)劃，數(shù)字系統(tǒng)與原系統(tǒng)形成煙囪式布局，形成數(shù)據(jù)孤島，難以賦能業(yè)務(wù)。

3、片面：對(duì)智能商店的理解認(rèn)為，商店引入了智能大屏幕，或人臉識(shí)別，或在線購物中心，完成了數(shù)字轉(zhuǎn)型。

為了解決特許經(jīng)營店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的轉(zhuǎn)型問題，幫助特許經(jīng)營店真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聯(lián)友科技順應(yīng)潮流，在峰會(huì)上推出了自主研發(fā)的特許經(jīng)營店全鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案——聯(lián)友智能店。鐘曉勇全面深入分享了加盟店全鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并介紹了聯(lián)友智能店。

聯(lián)友智慧店是什么？

聯(lián)友智慧店是汽車主機(jī)廠和4S商店創(chuàng)造的新的零售營銷產(chǎn)品。利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供在線和離線營銷工具的組合，通過人、商品和現(xiàn)場信息的整個(gè)鏈接。為業(yè)主提供終極的智能體驗(yàn)，為商店員工提供高效、協(xié)作的辦公體驗(yàn)，為經(jīng)理提供科學(xué)的管理支持。

三大業(yè)務(wù)場景

①智慧展廳：

在展廳數(shù)字化方面，聯(lián)友智能店可以實(shí)現(xiàn)電子名片、人臉接待、多媒體互動(dòng)、數(shù)字工具、語音檢查等功能，改變接待過程中數(shù)據(jù)真空的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字展廳接待。

②智慧車間：

在售后服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)友智慧門店實(shí)現(xiàn)了服務(wù)預(yù)約、智能維修、支付推送、數(shù)字化接車、客戶服務(wù)、智能放行等功能，大幅提高了專營店售后水平和保客的客戶體驗(yàn)。

③管理支持：

除了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的升級(jí)外，在管理方面，特許經(jīng)營店還可以通過聯(lián)友智能智能商店運(yùn)營中心實(shí)現(xiàn)人、汽車、場景、全過程的數(shù)字化。首先，運(yùn)營商可以通過運(yùn)營大屏幕快速了解商店的運(yùn)營情況。此外，聯(lián)合朋友智能商店還利用遠(yuǎn)程技術(shù)和視頻技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視頻巡邏、遠(yuǎn)程檢查等功能，可以快速滿足需求OEM、經(jīng)營者需要巡店，降低運(yùn)營成本。

4大賦能

1、線上線下多場景營銷

鐘曉勇分享說，聯(lián)友智能商店以客戶為核心，利用多入口、多接觸、多維場景的蜂巢營銷，與客戶保持長期互動(dòng)，培養(yǎng)長期客戶關(guān)系，建立多維營銷體系。特許經(jīng)營店通過多維系統(tǒng)定制不同階段的客戶營銷，實(shí)現(xiàn)更短的營銷鏈接和更高效的客戶轉(zhuǎn)型。

2、數(shù)字化服務(wù)

聯(lián)友智能商店以智能展廳和智能車間為兩個(gè)核心場景，通過數(shù)字化開放不同形式的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建廣泛感知的數(shù)字經(jīng)銷商銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。ALL IN ONE數(shù)據(jù)生態(tài)可以提供線上線下無縫結(jié)合的數(shù)字服務(wù)。

3、數(shù)字化運(yùn)營

數(shù)據(jù)運(yùn)營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。聯(lián)友智能商店通過數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為用戶提供精細(xì)的運(yùn)營，充分利用數(shù)據(jù)的力量賦予營銷權(quán)力。在數(shù)字運(yùn)營的支持下，通過不斷優(yōu)化消費(fèi)路徑，準(zhǔn)確推送活動(dòng)內(nèi)容OEM帶來更多的增量和機(jī)會(huì)。

4、精細(xì)化管理

聯(lián)友智能商店根據(jù)流程數(shù)據(jù)制定有針對(duì)性、有目的、可跟蹤的管理政策，實(shí)現(xiàn)精細(xì)、個(gè)性化的管理，改變了傳統(tǒng)管理只關(guān)注結(jié)果的現(xiàn)狀。此外，系統(tǒng)報(bào)告涵蓋了特許經(jīng)營店銷售和售后報(bào)告的10類，如客流分析和肖像分析、售后回歸分析和客戶體驗(yàn)分析，全面覆蓋了主機(jī)廠和特許經(jīng)營店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

演講結(jié)束時(shí)，鐘曉勇還特別分享道，目前聯(lián)友智慧店是一家ID以符號(hào)為核心，通過軟硬件、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從潛在客戶到客戶保護(hù)的唯一識(shí)別，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期、全鏈接營銷管理。通過四種授權(quán)手段收集、處理和分析營銷大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的個(gè)性化推薦能力，向客戶推薦最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)尋找人的創(chuàng)新模式，幫助特許經(jīng)營店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務(wù)效率和競爭力。

榮獲年度數(shù)字營銷服務(wù)商獎(jiǎng)

在頒獎(jiǎng)晚宴上，聯(lián)友科技在汽車行業(yè)積累了4200多家汽車專日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰、東風(fēng)本田、廣汽傳祺、東風(fēng)雪鐵龍、威馬汽車、愛馳汽車等數(shù)十家汽車企業(yè)客戶提供服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在本次峰會(huì)上獲得2020年數(shù)字營銷服務(wù)商獎(jiǎng)。

智能商店擁有6個(gè)業(yè)務(wù)模塊、100個(gè)業(yè)務(wù)場景模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生態(tài)合作、汽車業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接、全接觸體驗(yàn)覆蓋的特點(diǎn)，為汽車加盟商的數(shù)字轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

(現(xiàn)場互動(dòng)照片)

話題互動(dòng):你認(rèn)為汽車加盟店數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？