現代企業的發展和管理離不開信息化。企業管理軟件的出現可以使企業信息化，在互聯網時代具有更強的活力和更好的生存。

目前，市場上常見的企業管理軟件OA系統和CRM但是有很多人喜歡把這兩個概念疊加起來，那么如何區分這兩個系統呢？

OA系統

OA辦公自動化(Office Auto ** tion)它是一種結合現代辦公和計算機網絡功能的新型辦公方式。能使單位內部人員高效配合工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中復雜低效的手工模式，統一單位內部管理和規范，提高執行力。

OA目的是提高個人辦公效率，提高企業辦公整體效果。

OA系統和企業的所有工作都通過預設的工程流程來改進過程。通過智能表和工作流建立這樣一個自動工作序列，通過流程結和分支流，提前設置處理機制，您只需打開手機隨時隨地使用分散的時間溝通，填寫表，過去申請，系統將自動通知相關人員，無論結多少，層層處理審批。

CRM系統

CRM(customer relationship ** nagement)是指客戶關系管理，是指企業使用CRM管理與客戶的關系。CRM挖掘對企業有價值的信息，反饋給企業的營銷活動和生產制造系統，調動企業的所有資源，為客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率。

CRM管理系統的本質是向外面的客戶，CRM系統是培養以客戶為中心的業務行為，實施以客戶為中心的業務流程。通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘對企業有價值的信息，反饋給營銷活動和企業生產制造系統，調動企業所有資源，為客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率。

不過無論是OA軟件還是CRM不同時代、不同制造商、不同行業使用的軟件功能不同，很難說標準CRM標準是什么？OA是什么樣的，所以會有一些OA系統中內置CRM系統。