當您問那些想用CRM系統(tǒng)的老板預計有多少人使用的時候，有的人會很明確，說大概有多少人；有的人會說我的團隊剛剛組建，正準備使用它。前者是明確為了業(yè)績增長找尋工具，后者則是準備通過CRM系統(tǒng)來組建業(yè)務(wù)和團隊，起到一個好的開始。CRM客戶管理系統(tǒng)的使用場景和理由有哪些？讓我們一起來看看吧！

CRM軟件能將客戶信息匯集在一起，有效地消除客戶的信息孤島，幫助企業(yè)全面地了解客戶數(shù)據(jù)。CRM還能夠記錄客戶、聯(lián)系人、郵件、電話等細節(jié)，并提供其與企業(yè)的交互和購買記錄，幫助銷售團隊以合理的理由、在適當?shù)臅r間、通過恰當?shù)那琅c客戶進行聯(lián)系。如果您的企業(yè)出現(xiàn)以下六個場景，就代表您需要使用CRM系統(tǒng)了。

1、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理

如果您的客戶數(shù)據(jù)分散在電子表格、名片、隨身攜帶的筆記本或者您的腦袋里，那么這些數(shù)據(jù)將非常難整合，更別提通過分析這些數(shù)據(jù)做出重要決策了。因為光是將這些數(shù)據(jù)整合、去重及更新就需要花費您非常多的時間和精力。

2、缺乏對客戶的認知

這種情況往往伴隨著上一個場景而發(fā)生。因為企業(yè)沒有建立集中儲存和管理的客戶數(shù)據(jù)庫，而伴隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增多，銷售人員將無法跟蹤銷售環(huán)節(jié)中的每個細節(jié)，缺乏對客戶的認識，很難將產(chǎn)品銷售出去。

3、缺乏內(nèi)部協(xié)作溝通

銷售部門如果與市場部門通力協(xié)作，將取得1+1＞2的效果，市場人員和銷售人員更是需要協(xié)同合作。市場人員通過營銷活動獲取優(yōu)質(zhì)的客戶線索，再提供給銷售人員進行跟進達成交易，為企業(yè)帶來業(yè)績。但如果這兩個部門缺乏團隊協(xié)作，將會直接影響工作的效率和質(zhì)量，因為他們都不知道對方正在做什么事情。

4、受限于時間和地點

當銷售人員外出時，沒有辦法讓與之相關(guān)的每個人都能及時了解銷售進度，以及客戶的需求等等。更重要的是，銷售訂單和發(fā)票等文檔也沒辦法及時發(fā)送，等于離開辦公室?guī)缀鯖]法工作。

5、客戶資料隨變動流失

大多數(shù)客戶資料掌握在銷售手中，當他們離職時，會帶走已經(jīng)建立起關(guān)系的客戶用作入職下個公司的敲門磚，給公司帶來巨大的損失。您還需要投入大量時間和成本來培訓新人，才能讓他們盡快了解客戶，繼續(xù)開展工作。

6、客戶滿意度較低

由于信息分散，企業(yè)很難了解客戶的真實需求，無法為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。當您對所有客戶都是一致的對待，那么很有可能出現(xiàn)客戶為了獲得更好的體驗，而轉(zhuǎn)向競爭對手的情況。

Zoho CRM能夠有效解決上述六種情況，幫助企業(yè)管理客戶，輕松開展業(yè)務(wù)，在市場競爭中搶占先機，幫助企業(yè)進一步提高業(yè)務(wù)效率，獲取到更多的利潤。